Demuestra lo aprendido.

Practica con 22 preguntas de opción múltiple. Esta práctica NO cuenta para la nota: es para que llegues preparado al examen formal. Puedes repetir las veces que quieras.

1. 1 ¿Qué es "mapear un proceso" según la sesión 1?
   • A. Hacer un mapa físico del lugar donde se trabaja
   • B. Documentar qué se hace, en qué orden y en cuánto tiempo, antes de automatizar
   • C. Configurar Zapier rápidamente
   • D. Comprar herramientas digitales nuevas
2. 2 ¿Qué representa un rombo en un diagrama de flujo BPMN?
   • A. El inicio del proceso
   • B. Una decisión: el flujo se ramifica según una condición
   • C. El final del proceso
   • D. Un actor humano
3. 3 ¿Cuál de estas situaciones se beneficia MÁS de reemplazar papel con un formulario digital?
   • A. Una firma legal notarial que debe ser presencial
   • B. El registro semanal de pedidos de la tienda de tu mamá
   • C. Un examen oral de grado 5
   • D. Un acta firmada por testigos en persona
4. 4 Estás usando Google Sheets como base de datos. ¿Cuál de estas prácticas es CORRECTA?
   • A. Una columna por dato, una fila por registro, con encabezados claros
   • B. Mezclar datos de tipos distintos en la misma columna
   • C. Dejar celdas vacías en el medio para que se vea bonito
   • D. No poner encabezados porque ya sé qué significa cada columna
5. 5 ¿Qué hace un "trigger" en Zapier o Make?
   • A. Es el evento que dispara el flujo automatizado (nueva entrada en un formulario, correo recibido, etc.)
   • B. Es el botón final para ejecutar el flujo manualmente
   • C. Es el nombre de la app gratis
   • D. Es la factura mensual del servicio
6. 6 Tu chatbot de IA responde mensajes de tus clientes. Llega un mensaje complicado con quejas legítimas. ¿Qué hace un chatbot bien diseñado?
   • A. Responde con una plantilla genérica para cerrar rápido
   • B. Detecta la queja y deriva la conversación a un humano del equipo
   • C. Ignora el mensaje
   • D. Repite la misma respuesta hasta que el cliente desista
7. 7 ¿Cuál es la primera regla al diseñar un flujo conversacional para un chatbot?
   • A. Hacer respuestas muy largas para parecer profesional
   • B. Diseñar primero el camino corto (3-5 mensajes) que resuelve el 80% de las solicitudes
   • C. Usar emojis en cada mensaje
   • D. Cambiar el tono según la hora del día
8. 8 Un KPI honesto debe ser...
   • A. Fácil de contar aunque no represente lo importante
   • B. Específico, medible y conectado al propósito del proceso
   • C. Un número grande para impresionar
   • D. Cambiante cada semana
9. 9 ¿Qué significa Kaizen aplicado a procesos digitales?
   • A. Rediseñar todo desde cero cada mes
   • B. Mejoras pequeñas, frecuentes y basadas en datos del proceso real
   • C. Comprar herramientas nuevas constantemente
   • D. Cambiar de plataforma cada vez que algo falla
10. 10 Vas a automatizar el proceso de inscripción al taller de fotografía del colegio. ¿Cuál es el primer paso responsable?
    • A. Configurar el formulario en Google Forms inmediatamente
    • B. Mapear el proceso actual con la coordinación y el docente que dicta el taller
    • C. Comprar una suscripción a Zapier Pro
    • D. Diseñar el logo del taller
11. 11 ¿Cuál era el oficio ancestral del Valle que conectó con la automatización en este periodo?
    • A. El sastre que tomaba medidas
    • B. El panadero que documentaba su rutina en una hoja pegada a la pared
    • C. El zapatero del centro
    • D. El pescador del Pacífico
12. 12 BPMN significa...
    • A. Business Process Model and Notation
    • B. Big Process Manager Network
    • C. Best Programming Method Now
    • D. Brand Plan and Marketing Notes
13. 13 Tu flujo de Zapier dispara correctamente, pero los datos llegan corruptos. ¿Qué herramienta del periodo usas para diagnosticar?
    • A. Borrar el flujo y empezar de cero
    • B. Revisar la base de datos (Sheets) para ver qué pasó en cada paso del flujo
    • C. Cambiar a Make
    • D. Apagar y prender el computador
14. 14 ¿Cuál de estos casos NO debe ser gestionado solo por IA?
    • A. Una consulta sobre horarios de atención
    • B. La queja formal de un cliente molesto que pide hablar con un humano
    • C. Una solicitud de información del menú
    • D. Una pregunta sobre la dirección del local
15. 15 Tu chatbot tiene 12 caminos posibles y los usuarios se pierden. ¿Qué decisión es razonable?
    • A. Agregar 5 caminos más para cubrir todos los casos
    • B. Simplificar a 3-4 caminos principales y derivar el resto a humano
    • C. Eliminar el chatbot
    • D. Cambiar el color del chat
16. 16 Tu microempresa de pedidos tiene 100 visitas/semana pero solo 5 ventas. ¿Cuál es el KPI clave a observar?
    • A. La cantidad de visitas (vanity)
    • B. La tasa de conversión visitas → ventas (5%) y dónde se pierden los otros 95%
    • C. El color del sitio
    • D. El número de palabras en la home
17. 17 Aplicas Kaizen a tu flujo. Después de la primera mejora, ¿qué haces?
    • A. Declaras el flujo terminado
    • B. Mides el efecto de la mejora, identificas la siguiente fricción y vuelves a iterar
    • C. Olvidas el flujo durante 6 meses
    • D. Cambias a otra herramienta
18. 18 Identificas un proceso en el colegio que se puede automatizar (asistencia, permisos, citaciones). ¿Cuál es tu siguiente paso responsable?
    • A. Programar la solución y entregarla sin avisar
    • B. Hablar con quien ejecuta el proceso actualmente, entender qué decide y qué no, antes de proponer
    • C. Publicar la idea en redes sociales primero
    • D. Pedir presupuesto a la rectoría sin haber probado nada
19. 19 Diseñas un formulario digital para captar pedidos. ¿Cuántos campos obligatorios pones?
    • A. Cuantos más mejor, para tener todos los datos
    • B. Solo los estrictamente necesarios para iniciar el pedido (típicamente 3-5)
    • C. Ninguno, todos opcionales
    • D. Solo el correo electrónico
20. 20 Tu Sheets como base de datos crece a 5.000 filas. ¿Qué decisión profesional toma sentido?
    • A. Borrar los datos antiguos sin respaldarlos
    • B. Evaluar migrar a una base de datos real (Airtable, PostgreSQL) y mantener Sheets para visualización
    • C. Comprar más espacio en Google Drive
    • D. Seguir igual
21. 21 Le pides a la IA que clasifique tus mensajes de clientes en categorías. La IA propone "queja / pregunta / agradecimiento". Después auditas y encuentras 3 mensajes mal clasificados (sarcasmos tomados literal). ¿Qué haces?
    • A. Confías en la IA porque acertó en 17 de 20
    • B. Reclasificas a mano los 3 y documentas que los sarcasmos son límite conocido de la IA
    • C. Eliminas la IA del proceso
    • D. Cambias de modelo de IA
22. 22 Aplicas Kaizen a tu proceso durante 4 semanas y los KPIs no mejoran. ¿Qué haces?
    • A. Sigues iterando las mismas mejoras esperando que en algún momento funcionen
    • B. Vuelves al mapeo: probablemente el problema no es de ejecución sino de diseño del proceso
    • C. Abandonas Kaizen como método
    • D. Compras una herramienta nueva